Envíos y devoluciones

Resumen

Dónde enviamos

Enviamos a toda España: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. De momento no hacemos envíos internacionales.

Plazos

Preparamos los pedidos en 1-2 días laborables. Una vez enviados, suelen llegar en 24-72 horas laborables a la Península. A Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden tardar unos días más. Cuando el pedido salga, te avisaremos por correo.

Si eliges recogida en La Nostra Mel, te escribiremos cuando lo tengamos listo y quedaremos para entregártelo.

Si el paquete llega dañado

Embalamos cada bote con cuidado, pero si alguno llega roto o en mal estado, envíanos una foto a comercial@lanostramel.com en un plazo de 48 horas desde que lo recibas. Te lo repondremos o te devolveremos el dinero, sin ningún coste para ti.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin tener que dar explicaciones, siempre que el producto esté cerrado y con el precinto intacto.

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, y tal como permite el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, no aceptamos devoluciones de:

• Botes y productos alimentarios que se hayan abierto o desprecintado.
• Productos personalizados o hechos por encargo, como los botes para bodas, comuniones y bautizos.

Cómo hacer una devolución

1. Escríbenos a comercial@lanostramel.com dentro de los 14 días, con el número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar este modelo: «Os comunico que desisto del contrato de venta de los siguientes productos: [productos], pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre, dirección y fecha.»
2. Envíanos los productos cerrados y bien embalados a C/ Afores s/n, 25213 Pavia (Lleida). Los gastos de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto fuera defectuoso o te hayamos enviado algo equivocado.
3. Cuando recibamos el paquete y comprobemos que está en buen estado, te devolveremos el importe, incluido el envío inicial estándar, en un plazo máximo de 14 días y por el mismo método de pago.

Garantía

Si un producto no es conforme con lo que compraste, tienes los derechos de garantía que reconoce la ley. Escríbenos y lo solucionaremos.