Enviaments i devolucions

Resum

On enviem

Enviem a tot l'Estat espanyol: Península, Balears, Canàries, Ceuta i Melilla. De moment no fem enviaments internacionals.

Terminis

Preparem les comandes en 1-2 dies laborables. Un cop enviades, solen arribar en 24-72 hores laborables a la Península. A Balears, Canàries, Ceuta i Melilla poden trigar uns dies més. Quan la comanda surti, t'avisarem per correu.

Si tries recollida a La Nostra Mel, t'escriurem quan la tinguem a punt i quedarem per fer-te-la arribar.

Si el paquet arriba malmès

Embalem cada pot amb cura, però si algun arriba trencat o en mal estat, envia'ns una foto a comercial@lanostramel.com en un termini de 48 hores des que el rebis. Te'l reposarem o et retornarem els diners, sense cap cost per a tu.

Devolucions i dret de desistiment

Tens 14 dies naturals des que reps la comanda per desistir de la compra sense haver de donar explicacions, sempre que el producte estigui tancat i amb el precinte intacte.

Per motius d'higiene i seguretat alimentària, i tal com permet l'article 103 de la Llei general per a la defensa dels consumidors, no acceptem devolucions de:

• Pots i productes alimentaris que s'hagin obert o desprecintat.
• Productes personalitzats o fets per encàrrec, com els pots per a casaments, comunions i bateigs.

Com fer una devolució

1. Escriu-nos a comercial@lanostramel.com dins dels 14 dies, amb el número de comanda i els productes que vols retornar. Pots fer servir aquest model: «Us comunico que desisteixo del contracte de venda dels productes següents: [productes], comanda núm. [número], rebuda el [data]. Nom, adreça i data.»
2. Envia'ns els productes tancats i ben embalats a C/ Afores s/n, 25213 Pavia (Lleida). Les despeses de la devolució van a càrrec teu, excepte si el producte era defectuós o t'hem enviat una cosa equivocada.
3. Quan rebem el paquet i comprovem que està en bon estat, et retornarem l'import, inclòs l'enviament inicial estàndard, en un termini màxim de 14 dies i pel mateix mètode de pagament.

Garantia

Si un producte no és conforme amb el que vas comprar, tens els drets de garantia que reconeix la llei. Escriu-nos i ho solucionarem.